引言：对所有政府网站建设在线服务来说，电子政府是一站式的、最容易使用的网站门户。你只要点击网站就能够迅速发现并处理事务，而不需要知道是哪个政府部门提供的服务。

　　摘要：目前国际上一些国家非常重视网站的直接服务能力。由其是政府网站，政府网站建设的直接服务能力能够真正提供一站式服务，能够将过去分布在不同职能部门的办事程序、方式、规则统一起来。它是检验一个网站的功能强大与否，服务能力强弱的关键指标。

　　直接服务能力是一个综合的概念，它强调直接，而非间接；强调跨部门合作的整合服务，而非分离在各个部门的服务；强调统一的窗口，而非多界面。结合我国的电子政务发展需求来看，我国政府网站需要注意直接服务方式、内容、共性服务与差异性服务的关系，以及不同地区需求的服务差异，并确保最基础的和最关心的信息保障服务。具体来说，发展我国政府网站的直接服务能，主要包括以下几个方面：

　　一、根据不同对象提供最普遍的个性化服务
　　根据不同对象提供最普遍的个性化服务，是政府网站提供有效服务和提升绩效的直接途径。由于我国公众的千差万别，需求差异很大。传统政府提供的服务通常是批量的、标准的、规范的，很难针对不同公众的实际个人需求提供专项服务。因此要切实根据不同群体的需求，设计相应的网络服务。

　　二、 提供丰富、透明、及时和权威的各类信息
　　是我国政府服务最基础且最有效的直接服务。我国公众上网最基础的需求就是获取信息，特别对大量服务于公众的政府信息来说，目前还没有从制度上确保其公开性。

　　三、扩大电子民主与公众参与
　　扩大电子民主与公众参与是政府门户网站一项长期而根本的任务。电子政务的直接性为公众直接参与政府决策提供了条件。国外电子政务正在逐步实现政府行政的透明化、决策的民主化，以政府资源的有效配置和充分利用为核心、以市场竞争为实现手段、学习模仿企业管理为社会提供服务。

　　网络这种能够使信息传递不受时空阻碍乃至政治控制的互动方式，使人们在感知与介入世界方面获得了前所未有的、痛快淋漓的感觉，特别是政府网站制作正在成为公众参政议政的主要窗口，并为政府和公众架设了一座电子桥梁，电子选举、民意调查等结果可以直接快捷地反馈到有关部门。

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